Política de privacidad

• Si solo miras una carta o el directorio: nada que te identifique. Guardamos una visita anónima con un identificador de sesión del navegador, la ciudad y el local que estás viendo, para saber cuánta gente hay mirando en cada momento.

• Si haces un pedido: tu teléfono (entras con un código, sin contraseña), tu nombre, la dirección de entrega con su referencia, el detalle del pedido y el monto.

• Si pagas con tarjeta: los datos de la tarjeta los recibe directamente Payphone en su propia ventana de pago. Pronto no los ve ni los guarda; guardamos el monto, la fecha y el resultado.

• Si eres comercio o administrador: el correo con el que entras al panel y lo que haces dentro de él.

Para armar y despachar el pedido, mostrarte su avance, cobrarte, atenderte cuando reclamas, y —en conjunto y sin identificarte— para decidir dónde falta cobertura y a qué hora hacen falta más repartidores.

Con el comercio y el repartidor de tu pedido, lo necesario para cumplirlo (nombre, teléfono, dirección). Con Payphone, que procesa los pagos con tarjeta. Con Meta / WhatsApp a través de nuestro proveedor de mensajería, que te envía el código de ingreso y los avisos del pedido (si WhatsApp falla, sale por SMS). Con Google, que entrega las notificaciones del navegador. Con Supabase y Vercel, que alojan la base de datos, los archivos y el sitio. Y con las autoridades cuando exista una orden legal que nos obligue. No vendemos tus datos.

Usamos solo lo indispensable: la cookie de tu sesión, para no pedirte el código en cada página, y un identificador de sesión guardado en el navegador para contar visitas. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

Todo viaja cifrado entre tu teléfono y nuestros servidores (HTTPS). La base de datos aplica reglas por usuario: tu sesión solo alcanza tus propios datos, no los de otra persona.

Los documentos de identidad, las pruebas de entrega y los comprobantes de pago se guardan en almacenamiento privado: no son direcciones públicas ni aparecen en buscadores. Dentro de Pronto, el equipo y el operador de tu ciudad ven únicamente lo necesario para revisar altas, dar soporte y cuadrar cuentas.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos personales, te avisamos y lo notificamos a la autoridad, como manda la ley.

• Tu cuenta y tu perfil: mientras la cuenta esté activa.

• Mensajes y fotos del chat de un pedido: se borran cuando el pedido se cierra. Son de un solo uso.

• Ubicación: el punto exacto se conserva mientras el pedido está en curso y para resolver un reclamo posterior; después queda solo el resumen del viaje (distancia, tiempos, ciudad).

• Registros de dinero (pedidos, comisiones, pagos, recargas): se conservan el tiempo que exige la ley tributaria ecuatoriana, hasta 7 años, aunque cierres la cuenta. Ahí queda la operación, no tus datos de contacto.

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta cuando quieras. Escríbenos a soporte@holapronto.app desde el correo o con el número de teléfono con el que te registraste, o entra a holapronto.app/eliminar-cuenta, donde están los pasos.

Confirmamos tu identidad y borramos en un plazo máximo de 30 días: tu nombre, teléfono, correo, direcciones guardadas, fotos, documentos, mensajes y el historial ligado a ti. Se quedan solo los registros contables descritos arriba, ya sin tus datos de contacto, porque la ley nos obliga a conservarlos.

Si tienes un pedido en curso, saldo pendiente o una deuda con la plataforma, primero hay que cerrar eso; te lo decimos con claridad y seguimos con el borrado en cuanto quede resuelto.

En Ecuador te amparan la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su reglamento. Puedes pedirnos: acceso a tus datos, rectificación y actualización, eliminación, oposición al tratamiento, portabilidad (una copia en formato legible), y la suspensión del tratamiento mientras se resuelve un reclamo.

Escríbenos a soporte@holapronto.app. Respondemos en un plazo máximo de 15 días. Si no te conformas con la respuesta, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

La base de datos y los archivos están en Supabase y la web en Vercel, en servidores ubicados en Estados Unidos. Es una transferencia internacional de datos, hecha con los compromisos de protección de esos proveedores. Usar Pronto implica aceptarla.

• No vendemos ni alquilamos tus datos personales a nadie.

• No los usamos para publicidad de terceros, ni te seguimos en otras apps o sitios web. No hay redes de anuncios en Pronto.

• No pedimos ni guardamos el número de tu tarjeta: eso se escribe en la ventana de pago de Payphone, que es de ellos.

• No usamos tus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Pronto es para mayores de 18 años. No recogemos datos de menores de edad a sabiendas. Si nos enteramos de que una cuenta es de un menor, la cerramos y borramos sus datos.

Si cambiamos algo, actualizamos esta página y la fecha del encabezado. Cuando el cambio sea de fondo —un dato nuevo, un uso nuevo— te avisamos dentro de la app antes de aplicarlo.

Responsable del tratamiento: Pronto, plataforma de delivery y mandados que opera en ciudades del Ecuador.

Contacto para privacidad y protección de datos: soporte@holapronto.app.