Términos y condiciones

Pronto es un intermediario tecnológico que conecta a clientes con repartidores independientes (riders) y comercios. Pronto no vende los productos ni realiza las entregas: facilita el contacto y el despacho.

El cliente paga en efectivo al rider el valor de la compra más la tarifa de entrega. La tarifa parte de un piso por ciudad; los riders pueden ofertar y el cliente elige. El rider adelanta el dinero de la compra.

Los riders son trabajadores independientes. Operan con un saldo prepago del que Pronto descuenta una comisión por pedido entregado. Pronto puede aprobar, pausar o dar de baja a un rider por inactividad, baja calificación o incumplimiento.

Los comercios aparecen en el catálogo tras la aprobación de Pronto y operan con una billetera: por cada pedido entregado se debita una comisión porcentual sobre el valor de sus productos. El saldo puede quedar en negativo; Pronto puede suspender a un comercio con deuda acumulada hasta que se ponga al día.

Clientes y riders se califican al cerrar un pedido. Pronto puede usar las calificaciones para mejorar el servicio y limitar el acceso de quienes incumplan. No se permite usar la plataforma para fines ilícitos.

Pronto no es responsable por la calidad de los productos comprados ni por acuerdos entre las partes fuera de la app. Hacemos lo razonable por mantener el servicio disponible, sin garantizar su continuidad ininterrumpida.

Dudas sobre estos términos: soporte@holapronto.app.