Política de privacidad — app Pronto Comercios

• La cuenta del local: el correo y la contraseña con los que entras, el nombre de la persona responsable y su teléfono de contacto.

• Los datos del negocio: nombre comercial, dirección y ubicación en el mapa, horarios, categorías, teléfono, catálogo de productos con sus precios, fotos, logo y portada. Esta información es pública: se muestra en la app de los clientes y en la carta del local en holapronto.app.

• Los datos de tus pedidos: el detalle de cada uno, más el nombre y el teléfono del cliente y su dirección de entrega, que te mostramos únicamente para que puedas prepararlo y coordinar la entrega.

• Tu dinero en la plataforma: el saldo de la billetera del local, las comisiones descontadas por cada pedido entregado, los depósitos que registras y la foto del comprobante que subes, y la cuenta Payphone (número o RUC) a la que te pagamos.

• Datos del dispositivo: el identificador que Google asigna al teléfono para enviarte el aviso de pedido nuevo, y la versión de la app y de Android.

• Uso de la app: cuándo la abres y cuánto tiempo la tienes en pantalla. Es lo que nos deja saber si el local está atento al mostrador cuando dice estar abierto.

Esta app no usa la ubicación del teléfono ni la cámara. Las fotos del catálogo se suben desde el panel web.

• Notificaciones: avisarte que entró un pedido. El aviso suena y enciende la pantalla como una llamada, porque un pedido que nadie ve es un pedido perdido. Puedes quitar el permiso desde los ajustes de Android, pero entonces te vas a enterar tarde.

Y nada más: ni ubicación, ni cámara, ni contactos, ni archivos.

Para mostrar tu local en el catálogo de clientes; para hacerte llegar los pedidos y llevar su estado; para calcular la comisión y cuadrar tu billetera; para pagarte lo que te corresponde en la ronda semanal; para medir tus tiempos de preparación —y con eso prometerle al cliente una hora de entrega realista—; para darte soporte; y para verificar que el negocio existe antes de aprobarlo.

• Los clientes de Pronto ven la información pública de tu local: nombre, dirección, horarios, catálogo, precios y fotos.

• El rider de cada pedido ve el nombre del local, su dirección y qué tiene que retirar.

• Payphone recibe los datos de tu cuenta (número o RUC) y el monto, para depositarte.

• Google entrega las notificaciones al teléfono (Firebase Cloud Messaging) y, solo si usas el retoque de fotos con inteligencia artificial del panel web, procesa la foto de producto que subiste (modelo de imágenes de Gemini) para devolver la versión mejorada.

• Supabase aloja la base de datos y los archivos.

• Autoridades, cuando exista una orden legal que nos obligue.

Los datos del cliente que ves en un pedido son para cumplir ese pedido. No puedes usarlos para promocionarte por tu cuenta, venderlos ni pasarlos a un tercero.

Todo viaja cifrado entre tu teléfono y nuestros servidores (HTTPS). La base de datos aplica reglas por usuario: tu sesión solo alcanza tus propios datos, no los de otra persona.

Los documentos de identidad, las pruebas de entrega y los comprobantes de pago se guardan en almacenamiento privado: no son direcciones públicas ni aparecen en buscadores. Dentro de Pronto, el equipo y el operador de tu ciudad ven únicamente lo necesario para revisar altas, dar soporte y cuadrar cuentas.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos personales, te avisamos y lo notificamos a la autoridad, como manda la ley.

• Tu cuenta y tu perfil: mientras la cuenta esté activa.

• Mensajes y fotos del chat de un pedido: se borran cuando el pedido se cierra. Son de un solo uso.

• Ubicación: el punto exacto se conserva mientras el pedido está en curso y para resolver un reclamo posterior; después queda solo el resumen del viaje (distancia, tiempos, ciudad).

• Los comprobantes de depósito: se conservan junto con el movimiento contable que respaldan.

• Registros de dinero (pedidos, comisiones, pagos, recargas): se conservan el tiempo que exige la ley tributaria ecuatoriana, hasta 7 años, aunque cierres la cuenta. Ahí queda la operación, no tus datos de contacto.

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta cuando quieras. Escríbenos a soporte@holapronto.app desde el correo o con el número de teléfono con el que te registraste, o entra a holapronto.app/eliminar-cuenta, donde están los pasos.

Confirmamos tu identidad y borramos en un plazo máximo de 30 días: tu nombre, teléfono, correo, direcciones guardadas, fotos, documentos, mensajes y el historial ligado a ti. Se quedan solo los registros contables descritos arriba, ya sin tus datos de contacto, porque la ley nos obliga a conservarlos.

Si tienes un pedido en curso, saldo pendiente o una deuda con la plataforma, primero hay que cerrar eso; te lo decimos con claridad y seguimos con el borrado en cuanto quede resuelto.

En Ecuador te amparan la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su reglamento. Puedes pedirnos: acceso a tus datos, rectificación y actualización, eliminación, oposición al tratamiento, portabilidad (una copia en formato legible), y la suspensión del tratamiento mientras se resuelve un reclamo.

Escríbenos a soporte@holapronto.app. Respondemos en un plazo máximo de 15 días. Si no te conformas con la respuesta, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

La base de datos y los archivos están en Supabase y la web en Vercel, en servidores ubicados en Estados Unidos. Es una transferencia internacional de datos, hecha con los compromisos de protección de esos proveedores. Usar Pronto implica aceptarla.

• No vendemos ni alquilamos tus datos personales a nadie.

• No los usamos para publicidad de terceros, ni te seguimos en otras apps o sitios web. No hay redes de anuncios en Pronto.

• No pedimos ni guardamos el número de tu tarjeta: eso se escribe en la ventana de pago de Payphone, que es de ellos.

• No usamos tus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Pronto es para mayores de 18 años. No recogemos datos de menores de edad a sabiendas. Si nos enteramos de que una cuenta es de un menor, la cerramos y borramos sus datos.

Si cambiamos algo, actualizamos esta página y la fecha del encabezado. Cuando el cambio sea de fondo —un dato nuevo, un uso nuevo— te avisamos dentro de la app antes de aplicarlo.

Responsable del tratamiento: Pronto, plataforma de delivery y mandados que opera en ciudades del Ecuador.

Contacto para privacidad y protección de datos: soporte@holapronto.app.