Eliminar tu cuenta y tus datos

Si tienes la app instalada, es el camino más rápido y no tienes que esperar a que nadie te conteste: entra a Perfil → Eliminar mi cuenta, confirma, y la cuenta se cierra en ese momento.

Escríbenos a soporte@holapronto.app desde el correo con el que te registraste, o desde cualquier correo indicando el número de teléfono de tu cuenta.

Cuéntanos en el mensaje:

• Qué app usas (cliente, comercio o repartidor).

• El teléfono o el correo de tu cuenta.

• Si quieres borrar toda la cuenta o solo ciertos datos (por ejemplo tus direcciones guardadas).

Te confirmamos que eres el titular con un código al teléfono o al correo de la cuenta —así nadie puede borrar la cuenta de otro— y procesamos la baja en un plazo máximo de 30 días. Ese plazo es solo para el trámite por correo: hecho desde la app, el borrado es inmediato.

Tu nombre, teléfono y correo; tus direcciones guardadas; tu foto de perfil; los documentos que hayas subido (identidad, matrícula, licencia), que salen también del almacenamiento y no solo de tu ficha; las fotos y los mensajes de tus pedidos; tus favoritos, tus calificaciones y el historial ligado a tu identidad; y el token con el que tu teléfono recibía notificaciones. La cuenta deja de poder entrar.

• Los registros de dinero —pedidos, comisiones, pagos, recargas y retiros— se conservan hasta 7 años, porque la ley tributaria ecuatoriana obliga a respaldar la contabilidad. Queda la operación y su monto, ya sin tus datos de contacto.

• Las pruebas de entrega de pedidos ya cerrados se conservan hasta 12 meses, porque son la defensa de las dos partes si alguien reclama que un pedido nunca llegó.

• Los datos que ya estaban agregados y anónimos(cuántos pedidos hubo en una ciudad, a qué hora) no se pueden separar por persona y se quedan como parte de esas estadísticas.

Si tienes un pedido en curso, saldo a favor sin retirar, o una deuda con la plataforma, primero resolvemos eso —te lo decimos con claridad y te ayudamos— y seguimos con el borrado en cuanto quede cerrado.