Política de privacidad — app Pronto Rider

Esta app recoge tu ubicación precisa, también cuando está en segundo plano y con la pantalla apagada. Sin eso no hay servicio: el motor de despacho tiene que saber quién está más cerca del local para ofrecerle el pedido, y el cliente tiene que ver por dónde viene su entrega.

Solo la recogemos cuando estás trabajando: desde que activas «quiero recibir pedidos» hasta que te desconectas, y mientras tengas un pedido en curso. Cuando te desconectas, la app deja de recogerla.

Mientras está activa corre un servicio en primer plano con una notificación permanente en la barra de estado: si esa notificación está ahí, se está compartiendo tu posición; si no está, no.

Para qué la usamos, en concreto: ofrecerte los pedidos cercanos, calcular la ruta y la distancia, mostrarle al cliente y al operador el avance de la entrega, verificar que estabas en el sitio cuando marcas una entrega o una entrega fallida, y calcular la tarifa por tramos.

El permiso te lo pedimos con esta explicación en pantalla, y puedes revocarlo cuando quieras desde los ajustes de Android. Sin el permiso «permitir todo el tiempo» la app no puede mantenerte conectado con el teléfono guardado, así que dejarías de recibir pedidos.

• Tu cuenta: nombre, teléfono (con el que entras usando un código, sin contraseña) y la ciudad donde trabajas.

• Los documentos del alta, que subes tú y revisa a mano el operador de tu ciudad: tipo y número de documento de identidad (cédula o pasaporte), foto de sus dos caras, tu foto de perfil (la selfie), la placa, la marca y el año del vehículo, si es propio o no, la foto de la matrícula y —opcional— el tipo, la caducidad y la foto de la licencia de conducir. Son datos sensibles y por eso viven en almacenamiento privado.

• Las fotos que tomas trabajando: la prueba de entrega, la foto que respalda una entrega fallida, y el comprobante cuando depositas el efectivo recaudado.

• Tu trabajo: los pedidos que te ofrecimos, aceptaste o rechazaste, los tiempos y distancias de cada viaje, las calificaciones que te dejan los clientes, los turnos que reservas y las horas en las que estuviste conectado cada día.

• Tu dinero: el saldo de tu billetera, las comisiones descontadas, las recargas y los retiros, el número Payphone al que retiras, y el efectivo con el que declaras salir a trabajar.

• El chat del pedido: los mensajes y las fotos que intercambias con el cliente mientras el pedido está en curso.

• Datos del dispositivo: el identificador que Google asigna al teléfono para enviarte la oferta de pedido, y la versión de la app y de Android.

• Ubicación precisa y «permitir todo el tiempo»: lo explicado arriba. Es lo que te permite recibir pedidos.

• Cámara: la selfie del registro, las fotos de tus documentos, la prueba de entrega y el comprobante del depósito. Solo se abre cuando tocas el botón de tomar la foto.

• Notificaciones y notificación a pantalla completa: una oferta de pedido tiene que despertarte el teléfono aunque esté bloqueado, como una llamada. Si no, se te pasa el pedido.

• Ignorar la optimización de batería: te lo pedimos al conectarte para que Android no mate el servicio a los pocos minutos y te deje fuera del reparto sin que te des cuenta. Es opcional y no recoge ningún dato.

Para verificar tu identidad y aprobar tu alta —la ley y el sentido común exigen saber quién entra a la casa de un cliente—; para ofrecerte los pedidos que te convienen y en el orden justo; para guiarte por la ruta; para probar que una entrega ocurrió si el cliente reclama; para calcular lo que ganas y lo que debes; para pagarte y cobrarte la comisión; para responder por ti ante una queja; y para suspender a quien incumple.

Nada de esto es una decisión automática sin salida: si el motor de despacho o una suspensión te afecta, puedes reclamar y lo revisa una persona.

• El cliente de tu pedido ve tu nombre, tu foto de perfil, tu teléfono, tu calificación y —mientras llevas su pedido— tu posición en el mapa. Al cerrarse el pedido pierde el acceso a tu posición.

• El comercio ve tu nombre y tu teléfono, para entregarte el pedido en el mostrador.

• El operador de tu ciudad y el equipo de Pronto ven tu ficha completa, incluidos los documentos, para aprobar el alta, revisar reclamos y cuadrar las cuentas.

• Mapbox recibe las coordenadas necesarias para dibujar el mapa y calcular la ruta. Google recibe las coordenadas del mapa de la oferta (Google Maps) y entrega las notificaciones al teléfono (Firebase Cloud Messaging).

• Payphone recibe tu número de cuenta y el monto, para las recargas y los retiros.

• Meta / WhatsApp, a través de nuestro proveedor de mensajería, recibe tu número para enviarte el código de ingreso; si WhatsApp falla, el código sale por SMS.

• Supabase aloja la base de datos y los archivos.

• Autoridades y aseguradoras, cuando exista una orden legal o un siniestro que lo exija.

Los datos del cliente que ves en un pedido son para cumplir ese pedido: no puedes guardarlos, contactarlo después por tu cuenta ni pasarlos a nadie.

Todo viaja cifrado entre tu teléfono y nuestros servidores (HTTPS). La base de datos aplica reglas por usuario: tu sesión solo alcanza tus propios datos, no los de otra persona.

Los documentos de identidad, las pruebas de entrega y los comprobantes de pago se guardan en almacenamiento privado: no son direcciones públicas ni aparecen en buscadores. Dentro de Pronto, el equipo y el operador de tu ciudad ven únicamente lo necesario para revisar altas, dar soporte y cuadrar cuentas.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos personales, te avisamos y lo notificamos a la autoridad, como manda la ley.

• Tu cuenta y tu perfil: mientras la cuenta esté activa.

• Mensajes y fotos del chat de un pedido: se borran cuando el pedido se cierra. Son de un solo uso.

• Ubicación: el punto exacto se conserva mientras el pedido está en curso y para resolver un reclamo posterior; después queda solo el resumen del viaje (distancia, tiempos, ciudad).

• Los documentos del alta (identidad, matrícula, licencia): mientras seas rider de Pronto, y hasta 12 meses después de tu baja, por si aparece un reclamo o un requerimiento legal sobre un viaje que hiciste.

• Las pruebas de entrega: 12 meses. Son la defensa de las dos partes cuando alguien dice que el pedido nunca llegó.

• Registros de dinero (pedidos, comisiones, pagos, recargas): se conservan el tiempo que exige la ley tributaria ecuatoriana, hasta 7 años, aunque cierres la cuenta. Ahí queda la operación, no tus datos de contacto.

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta cuando quieras. Escríbenos a soporte@holapronto.app desde el correo o con el número de teléfono con el que te registraste, o entra a holapronto.app/eliminar-cuenta, donde están los pasos.

Confirmamos tu identidad y borramos en un plazo máximo de 30 días: tu nombre, teléfono, correo, direcciones guardadas, fotos, documentos, mensajes y el historial ligado a ti. Se quedan solo los registros contables descritos arriba, ya sin tus datos de contacto, porque la ley nos obliga a conservarlos.

Si tienes un pedido en curso, saldo pendiente o una deuda con la plataforma, primero hay que cerrar eso; te lo decimos con claridad y seguimos con el borrado en cuanto quede resuelto.

En Ecuador te amparan la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su reglamento. Puedes pedirnos: acceso a tus datos, rectificación y actualización, eliminación, oposición al tratamiento, portabilidad (una copia en formato legible), y la suspensión del tratamiento mientras se resuelve un reclamo.

Escríbenos a soporte@holapronto.app. Respondemos en un plazo máximo de 15 días. Si no te conformas con la respuesta, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

La base de datos y los archivos están en Supabase y la web en Vercel, en servidores ubicados en Estados Unidos. Es una transferencia internacional de datos, hecha con los compromisos de protección de esos proveedores. Usar Pronto implica aceptarla.

• No vendemos ni alquilamos tus datos personales a nadie.

• No los usamos para publicidad de terceros, ni te seguimos en otras apps o sitios web. No hay redes de anuncios en Pronto.

• No pedimos ni guardamos el número de tu tarjeta: eso se escribe en la ventana de pago de Payphone, que es de ellos.

• No usamos tus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Pronto es para mayores de 18 años. No recogemos datos de menores de edad a sabiendas. Si nos enteramos de que una cuenta es de un menor, la cerramos y borramos sus datos.

Si cambiamos algo, actualizamos esta página y la fecha del encabezado. Cuando el cambio sea de fondo —un dato nuevo, un uso nuevo— te avisamos dentro de la app antes de aplicarlo.

Responsable del tratamiento: Pronto, plataforma de delivery y mandados que opera en ciudades del Ecuador.

Contacto para privacidad y protección de datos: soporte@holapronto.app.