Política de privacidad — app Pronto (clientes)

• Tu teléfono y tu nombre. El teléfono es tu usuario: entras con un código que te llega por WhatsApp, sin contraseña. El nombre lo pones tú y sirve para que el rider y el local sepan a quién entregan.

• Tus direcciones guardadas: el punto en el mapa, la etiqueta que le pongas («casa», «trabajo»), la calle y la referencia que escribas para que el rider te encuentre.

• La ubicación del teléfono, solo con la app abierta. Sirve para dos cosas: centrar el mapa cuando fijas una dirección nueva, y saber si estás dentro de una ciudad donde Pronto opera. Esta app no usa tu ubicación en segundo plano ni con la pantalla apagada. Si no das el permiso, puedes escribir la dirección a mano y usar la app igual.

• Tus pedidos: qué pediste, de qué local, la dirección de entrega, los montos, la tarifa de envío, la forma de pago y las calificaciones que dejas.

• El chat del pedido: los mensajes y las fotos que intercambias con el rider mientras el pedido está en curso.

• Las fotos que tomas con la cámara, cuando tú decides adjuntarlas a un mandado (por ejemplo la guía o el documento que el rider necesita mostrar para retirar un paquete a tu nombre). Solo entramos a la cámara cuando tocas el botón de tomar la foto.

• Tus pagos: el monto, la fecha y el resultado de cada cobro, más el saldo y los movimientos de tu billetera Pronto. Si pagas con tarjeta, los datos de la tarjeta los recibe directamente Payphone en su propia ventana de pago: Pronto no los ve ni los guarda.

• Datos del dispositivo: el identificador que Google asigna a tu teléfono para poder enviarte notificaciones, y la versión de la app y de Android.

• Uso de la app: cuántas veces la abres al día, cuánto tiempo la tienes en pantalla y en qué ciudad. Nos dice qué arreglar y cuánta gente está mirando en cada momento; no lo usamos para perseguirte con publicidad.

• Ubicación (mientras usas la app): centrar el mapa al fijar una dirección y resolver tu ciudad. Opcional.

• Cámara: tomar la foto que tú adjuntas a un mandado o al chat. Opcional, y solo en el momento en que la tomas.

• Notificaciones: avisarte que el local aceptó, que el rider salió y que está llegando. Opcional.

Te pedimos cada permiso en la pantalla que lo necesita, explicando para qué, y puedes quitarlo después desde los ajustes de Android.

Para crear tu cuenta y dejarte entrar; para armar y despachar el pedido; para que el local sepa qué preparar y el rider a dónde llevarlo; para calcular la tarifa según la distancia; para mostrarte el avance de tu entrega; para cobrarte y devolverte plata cuando toca; para atenderte cuando reclamas; y para detectar abusos y pedidos falsos.

También los usamos, en conjunto y sin identificarte, para decidir cosas de la operación: en qué barrios falta cobertura, a qué hora hacen falta más riders, qué locales conviene sumar.

• El comercio de tu pedido ve tu nombre, el detalle de lo que pediste y la dirección de entrega.

• El rider de tu pedido ve tu nombre, tu teléfono, la dirección con su referencia y el chat. Cuando el pedido se cierra, pierde el acceso.

• Payphone (procesador de pagos en Ecuador) recibe el monto y los datos de la tarjeta que tú escribes en su ventana, para cobrar.

• Google entrega las notificaciones a tu teléfono (Firebase Cloud Messaging).

• Mapbox recibe las coordenadas necesarias para dibujar el mapa que ves.

• Meta / WhatsApp, a través de nuestro proveedor de mensajería, recibe tu número para enviarte el código de ingreso y los avisos del pedido; si WhatsApp falla, el código sale por SMS.

• Supabase aloja la base de datos y los archivos.

• Autoridades, cuando exista una orden legal que nos obligue.

Todo viaja cifrado entre tu teléfono y nuestros servidores (HTTPS). La base de datos aplica reglas por usuario: tu sesión solo alcanza tus propios datos, no los de otra persona.

Los documentos de identidad, las pruebas de entrega y los comprobantes de pago se guardan en almacenamiento privado: no son direcciones públicas ni aparecen en buscadores. Dentro de Pronto, el equipo y el operador de tu ciudad ven únicamente lo necesario para revisar altas, dar soporte y cuadrar cuentas.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos personales, te avisamos y lo notificamos a la autoridad, como manda la ley.

• Tu cuenta y tu perfil: mientras la cuenta esté activa.

• Mensajes y fotos del chat de un pedido: se borran cuando el pedido se cierra. Son de un solo uso.

• Ubicación: el punto exacto se conserva mientras el pedido está en curso y para resolver un reclamo posterior; después queda solo el resumen del viaje (distancia, tiempos, ciudad).

• Tus direcciones guardadas: hasta que las borres tú desde la app.

• Registros de dinero (pedidos, comisiones, pagos, recargas): se conservan el tiempo que exige la ley tributaria ecuatoriana, hasta 7 años, aunque cierres la cuenta. Ahí queda la operación, no tus datos de contacto.

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta cuando quieras. Escríbenos a soporte@holapronto.app desde el correo o con el número de teléfono con el que te registraste, o entra a holapronto.app/eliminar-cuenta, donde están los pasos.

Confirmamos tu identidad y borramos en un plazo máximo de 30 días: tu nombre, teléfono, correo, direcciones guardadas, fotos, documentos, mensajes y el historial ligado a ti. Se quedan solo los registros contables descritos arriba, ya sin tus datos de contacto, porque la ley nos obliga a conservarlos.

Si tienes un pedido en curso, saldo pendiente o una deuda con la plataforma, primero hay que cerrar eso; te lo decimos con claridad y seguimos con el borrado en cuanto quede resuelto.

En Ecuador te amparan la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su reglamento. Puedes pedirnos: acceso a tus datos, rectificación y actualización, eliminación, oposición al tratamiento, portabilidad (una copia en formato legible), y la suspensión del tratamiento mientras se resuelve un reclamo.

Escríbenos a soporte@holapronto.app. Respondemos en un plazo máximo de 15 días. Si no te conformas con la respuesta, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

La base de datos y los archivos están en Supabase y la web en Vercel, en servidores ubicados en Estados Unidos. Es una transferencia internacional de datos, hecha con los compromisos de protección de esos proveedores. Usar Pronto implica aceptarla.

• No vendemos ni alquilamos tus datos personales a nadie.

• No los usamos para publicidad de terceros, ni te seguimos en otras apps o sitios web. No hay redes de anuncios en Pronto.

• No pedimos ni guardamos el número de tu tarjeta: eso se escribe en la ventana de pago de Payphone, que es de ellos.

• No usamos tus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Pronto es para mayores de 18 años. No recogemos datos de menores de edad a sabiendas. Si nos enteramos de que una cuenta es de un menor, la cerramos y borramos sus datos.

Si cambiamos algo, actualizamos esta página y la fecha del encabezado. Cuando el cambio sea de fondo —un dato nuevo, un uso nuevo— te avisamos dentro de la app antes de aplicarlo.

Responsable del tratamiento: Pronto, plataforma de delivery y mandados que opera en ciudades del Ecuador.

Contacto para privacidad y protección de datos: soporte@holapronto.app.